Por ActionCOACH Marcos Guglielmi
Uno de los grandes desafíos para las empresas en relación con el apalancamiento de sus resultados, ya sea de ingresos o rentabilidad, es la mejora del LTV (Valor de Vida del Cliente). De manera básica, toda empresa quiere aumentar el tiempo de actividad del cliente, es decir, cuánto tiempo el cliente sigue siendo cliente, así como el valor monetario de esta actividad (aumento del ticket promedio). Teóricamente, cuanto mayor sea el LTV, menor será la necesidad de prospectar nuevos clientes para aumentar su base. Esto se debe normalmente a un aumento del NPS (Net Promoter Score) y, en consecuencia, de referencias, recomendaciones, buenos testimonios y mejores calificaciones en los portales de búsqueda, lo que lleva a una disminución del CAC (Costo de Adquisición de Clientes). Al final del día, esto resulta en un aumento de la rentabilidad.
La pregunta que surge es: ¿cómo lograr esto en un entorno extremadamente competitivo, incierto y acelerado por las nuevas tecnologías y la creciente ola de inteligencia artificial?
Una respuesta acertada a esto es: redes sociales.
¿Pero por qué redes sociales?
El informe “Global Social Media Trends Report 2023”, producido conjuntamente por HubSpot y Brandwatch, presenta una visión general de las tendencias globales de marketing en redes sociales para 2023, basándose en datos de 1,200 profesionales del marketing en todo el mundo.
Las empresas están utilizando cada vez más las redes sociales para impulsar su crecimiento, a través de la creación de nichos de comunidades en línea. Estas comunidades son excelentes para aumentar el conocimiento de la marca, el compromiso, la lealtad y la confianza. Lo que finalmente conduce a un mayor LTV. Además, las marcas están utilizando creadores de contenido o influencers para representar la marca en las redes sociales, además de la inteligencia artificial para cambiar el proceso de creación de contenido.
El informe también identifica que los consumidores buscarán empresas y marcas en las redes sociales más que en buscadores como Google. Esto significa que las empresas deben estar cada vez más presentes en las redes sociales y crear contenidos más relevantes e interesantes para captar la atención de su público objetivo.
Otra tendencia es que las redes sociales serán el canal preferido para la atención al cliente. Las empresas deben estar preparadas para responder rápidamente a las preguntas y dudas de los clientes en las redes sociales. Fidelizar a los clientes y mantenerlos comprometidos, lo que aumenta el LTV, se logrará a través de las redes sociales. De esta forma, cualquier empresa que quiera mantenerse bien en el mercado debe prestar mucha atención a su marketing en redes sociales.
Además, los clientes comprarán productos directamente en aplicaciones de redes sociales. Las empresas deberán integrar sus tiendas virtuales con las plataformas de redes sociales, creando experiencias de compra simples e intuitivas para sus clientes.
El informe también señala que las marcas deberán invertir en la construcción activa de comunidades en línea. Esto significa que las empresas deben estar presentes en las redes sociales, no solo para promocionar sus productos o servicios, sino también para interactuar con su público objetivo y crear una comunidad en torno a la marca.
La popularidad de las redes sociales sigue aumentando en todo el mundo, con más de 4 millones de usuarios activos en diferentes plataformas. Las plataformas más populares son Facebook, YouTube, WhatsApp e Instagram.
Las tendencias muestran un aumento en el uso de videos cortos.
Los datos también muestran que los usuarios están cada vez más interesados en temas relacionados con la salud mental, el bienestar y la sostenibilidad. También que los influencers siguen siendo una parte importante de la estrategia de las empresas en las redes sociales.
Según el informe, la plataforma con mayor retorno para los profesionales del marketing en redes sociales es Instagram. La presencia en esta plataforma se vuelve extremadamente necesaria para cualquier negocio que quiera impulsar y mantener al cliente activo.
Las conversaciones más atractivas son sobre IA. Están relacionadas con herramientas de generación de imágenes por IA, como Stable Diffusion y Dall-E 2, y herramientas de generación de contenido, como ChatGPT. Además, destaca la necesidad de más productos gratuitos generados por IA y el deseo de aprender más sobre los prompts que generan los mejores resultados en estas herramientas.
En resumen, el área de marketing digital en redes sociales será de extrema importancia para aumentar el LTV de la empresa, independientemente del segmento.
Para navegar con éxito en el entorno dinámico y competitivo actual, y mejorar el LTV de tu empresa, es crucial adoptar estrategias innovadoras y efectivas en redes sociales. Un ActionCOACH puede ayudarte a implementar estas estrategias y guiarte hacia el crecimiento sostenible. ¡Da el primer paso hacia el éxito! Contacta con un ActionCOACH y transforma tu negocio hoy mismo.