Por ActionCOACH Iberoamerica

En el mundo empresarial actual, el servicio al cliente no es un valor agregado: es una exigencia. Una experiencia positiva puede generar fidelidad y recomendaciones. Una mala experiencia, en cambio, puede costarte más que una venta. El cliente de hoy no solo busca ser atendido, busca sentirse escuchado, valorado y recordado.

Lo que revelan los datos

Un estudio de PwC indica que el 73% de los consumidores considera que la experiencia del cliente es un factor decisivo en su elección de compra. Sin embargo, más del 50% afirma que muchas empresas aún no logran cumplir sus expectativas. Y lo más revelador: el 61% de los clientes abandonaría una marca tras una sola mala experiencia.

5 claves para fortalecer tu servicio

• Define procesos claros y estandarizados para cada punto de contacto con el cliente.
• Capacita a tu equipo regularmente. El buen servicio se entrena y se refuerza con el ejemplo.
• Sorprende con pequeños detalles que superen expectativas y humanicen la relación.
• Abre canales de escucha real. No temas a la retroalimentación: úsala para mejorar.
• Actúa rápido cuando algo falla. La respuesta ante el error es una oportunidad para fidelizar.

Invertir en servicio no es un gasto, es una estrategia de crecimiento. Una experiencia bien diseñada genera confianza, lealtad y reputación.

Si quieres convertir cada interacción en una oportunidad de conexión y crecimiento, hazlo con el apoyo de un experto. Conecta con un ActionCOACH y transforma tu servicio en una verdadera ventaja competitiva.