Por ActionCOACH Iberoamerica
¿Alguna vez te has preguntado si tus clientes están recibiendo exactamente lo que les prometiste? Muchas empresas brillan en la etapa de venta, pero tropiezan en el momento de cumplir. Y cuando eso sucede, el impacto es directo en la reputación, la fidelización y el crecimiento del negocio.
📊 Dato relevante: Un estudio de PwC reveló que el 73% de los consumidores considera que la experiencia del cliente es un factor decisivo de compra, pero solo el 49% de las empresas realmente la prioriza. ¿La consecuencia? Clientes frustrados y negocios que no crecen por recomendación ni recompra.
El problema no es equivocarse una vez, sino no tener sistemas claros para entregar con consistencia. Aquí van 3 pasos para comenzar a corregirlo hoy mismo:
🔹 Establece 3 estándares innegociables de entrega para que tu equipo los siga.
🔹 Solicita feedback rápido después de cada atención (formularios de 2 minutos).
🔹 Revisa tus procesos cada trimestre — siempre hay algo que mejorar.
Recuerda: la entrega es el momento de la verdad. Cuando es profesional, el cliente regresa y recomienda. Cuando falla, todo el esfuerzo anterior se pierde. Entregar bien no es suerte: es sistema, cultura y revisión constante.📌 Si sientes que tu entrega no está a la altura de lo que prometes…
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