Por ActionCOACH

Para aquellos de ustedes que han tenido cierto éxito como dueños de un negocio, ¡felicitaciones! Hay pocas profesiones que exigen tantas habilidades y talentos como el de ser un empresario; no solo tienen que dirigir su negocio, sino que tienen que ser capaces de trabajar con éxito en cada posición. Poder hacer malabares con todo al mismo tiempo es un talento que requiere años de práctica, lo que hace que sea una maravilla que la persona pueda concentrarse en cualquier cosa. Esto es a veces evidente cuando los dueños de negocios se sienten tan absortos en los detalles más pequeños de su negocio que se olvidan de algunas de las partes más básicas de lo que se necesita para tener éxito.

Atraer clientes a tu negocio es esencial para tu supervivencia como una operación independiente; Sin clientes, nada más existe. En días anteriores, las empresas atraían clientes a través de la publicidad y el boca a boca. Si bien este es el enfoque adoptado hoy, es mucho menos confiable de lo que solía ser. La llegada de Internet ha cambiado completamente la dinámica entre los clientes y las empresas: ya no hay personas limitadas a una pequeña región geográfica para comprar tus productos. Junto con la gran cantidad de información disponible al alcance de tus manos, tendrás que tratar con personas que están mucho mejor equipadas para tomar decisiones informadas que hace veinte años. La respuesta de las empresas es rastrear, analizar y predecir meticulosamente el comportamiento futuro de los clientes mediante el uso de potentes herramientas estadísticas y la recopilación de datos. El uso de estos datos para predecir y adaptarse a los cambios en el comportamiento del cliente se conoce como la analítica.

La analítica ha estado en uso durante algún tiempo, pero el nivel de profundidad y sofisticación de estas herramientas supera ampliamente lo que una vez estuvo en uso. Cuando compras un producto específico y luego comienzas a ver anuncios emergentes en tu navegador, eso es analítica en el trabajo. Cuando recibes ofertas personalizadas en el correo electrónico sobre bienes y servicios que compra regularmente, la analítica permitió predecir con precisión cuáles serían tus necesidades y deseos como cliente.

No es necesario entender las matemáticas detrás de la analítica para hacer uso de ella. Como propietario de una pequeña empresa, identificar y asegurar su demografía deseada es increíblemente importante. Los siguientes tres consejos ayudarán a explicar por qué la analítica puede ser una herramienta tan poderosa.

1) Puedes ajustar y formular tus estrategias de marketing más fácilmente

No es difícil pensar en un momento en que una empresa perdió dinero debido a una campaña de marketing mal concebida. El fracaso del Arch Deluxe es un ejemplo particularmente notable; en 1996, esta hamburguesa “adulta” fue revelada con una gran cantidad de fanfarrias, en gran parte debido a su representación como una hamburguesa que a los niños no les gustaría. El hecho de que McDonald’s no haya entendido los deseos y necesidades de su base de clientes lo explica en gran medida. Los clientes de McDonald’s no quieren lujo, quieren comida rápida, barata y accesible. El uso de la analítica te permite comprender y predecir mejor los productos que desea el cliente.

2) Puedes separar fácilmente el comportamiento de cada grupo demográfico.

La demografía se puede dividir de la forma que desees, pero la mayoría de las empresas y las organizaciones de sondeos dividen la demografía de los clientes según tres criterios: edad, raza y género. El uso de herramientas analíticas te permite ver exactamente qué compras demográficas, cuándo las compran y a qué responden con más fuerza. Hollywood a menudo adaptará sus campañas publicitarias para las películas recién estrenadas al objetivo demográfico esperado. Lo que verás promocionado en una comedia romántica es muy diferente de lo que verías en una película Rápida y Furiosa. Al realizar un seguimiento del comportamiento de cada grupo demográfico relevante, podrás tener una mejor idea de quiénes son sus clientes y qué quieren de ti como dueño de un negocio.

3) Puedes responder rápidamente a los cambios en el sentimiento del cliente

La analítica es simplemente una herramienta: te brinda un desglose estadístico detallado de cada compra realizada y todo lo que se dice sobre tu negocio para ayudarte a tomar decisiones mejor informadas. No pueden guiar tu comportamiento, solo influir en ello. Si bien parece lógico que los propietarios de negocios realicen un seguimiento muy cercano de los comportamientos de sus clientes, muchos de ellos desconocen los detalles más básicos de la demografía deseada. Con los análisis, no volarás a ciegas: sabrás exactamente el efecto que tiene cada decisión que tomes en tu rendimiento general. Esto es especialmente importante para las nuevas empresas que aún no han establecido una clientela confiable. Si ves un aumento o disminución repentino, las herramientas analíticas te darán toda la información para ver qué ha cambiado y qué no ha cambiado. Esto, a su vez, hará que sea mucho más fácil tomar decisiones bien informadas basadas en hechos en lugar de suposiciones.