Para aquellos de ustedes que han tenido algún éxito como propietario de un negocio, ¡felicitaciones! Hay pocas profesiones que exigen tantas habilidades y talentos como ser un empresario; no solo tiene que dirigir su negocio, sino que tiene que ser capaz de trabajar en todas las posiciones con éxito. Poder hacer malabares con todo al mismo tiempo es un talento que requiere años de práctica, lo que hace que sea una maravilla que la persona pueda concentrarse en cualquier cosa. Esto es a veces evidente cuando los dueños de negocios se sienten tan absortos en los detalles más pequeños de su negocio que olvidan algunas de las partes más básicas de lo que se necesita para tener éxito.

Atraer clientes a su negocio es esencial para su supervivencia como una operación independiente; Sin clientes, nada más existe. En días anteriores, las empresas atraían clientes a través de la publicidad y el “boca a boca”. Si bien este es todavía el enfoque adoptado hoy, es mucho menos confiable de lo que solía ser. La llegada de Internet ha cambiado completamente la dinámica entre los clientes y las empresas: ya no hay personas limitadas a una pequeña región geográfica para comprar sus productos. Junto con la gran cantidad de información disponible al alcance de sus manos, tendrá que tratar con personas que están mucho mejor equipadas para tomar decisiones informadas que hace veinte años. La respuesta de las empresas es rastrear, analizar y predecir meticulosamente el comportamiento futuro de los clientes mediante el uso de potentes herramientas estadísticas y la recopilación de datos. El uso de estos datos para predecir y adaptarse a los cambios en el comportamiento del cliente se conoce como análisis.

Los análisis han estado en uso durante algún tiempo, pero el nivel de profundidad y sofisticación de estas herramientas supera ampliamente lo que una vez estuvo en uso. Cuando compra un producto específico y luego comienza a ver anuncios emergentes en su navegador, eso es analítica en el trabajo. Cuando recibe ofertas personalizadas en el correo electrónico relacionado con bienes y servicios que compra regularmente, el análisis le permitió predecir con precisión cuáles serían sus necesidades y deseos como cliente.

No es necesario entender las matemáticas detrás de los análisis para hacer uso de ellas. Como propietario de una pequeña empresa, identificar y asegurar la demografía deseada es increíblemente importante. Los siguientes tres consejos ayudarán a explicar por qué los análisis pueden ser una herramienta tan poderosa.

1) Puedes ajustar y formular tus estrategias de marketing más fácilmente

No es difícil pensar en un momento en que una empresa perdió dinero debido a una campaña de marketing mal concebida. El fracaso del Arch Deluxe es un ejemplo particularmente notable; en 1996, esta hamburguesa “adulta” fue revelada a una juerga completa de fanfarria, en gran parte debido a su representación como una hamburguesa que a los niños no les gustaría. El hecho de que McDonald’s no haya entendido los deseos y necesidades de su base de clientes lo explica en gran medida. Los clientes de McDonald’s no quieren lujo, quieren comida rápida, barata y accesible. El uso de la analítica le permite comprender y predecir mejor los productos deseados de su cliente.

2) Puedes desglozar fácilmente el comportamiento de cada grupo demográfico.

La demografía se puede dividir de la forma que desee, pero la mayoría de las empresas y las organizaciones de sondeos dividen la demografía de los clientes según tres criterios: edad, raza y género. El uso de herramientas analíticas le permite ver exactamente qué compras demográficas, cuándo las compran y a qué responden con más fuerza. Hollywood a menudo adaptará sus campañas publicitarias para las películas recién estrenadas al objetivo demográfico esperado. Lo que verás promocionado en una comedia romántica es muy diferente de lo que verías en una película Rápida y Furiosa. Al rastrear el comportamiento de cada grupo demográfico relevante, podrá tener una mejor idea de quiénes son sus clientes y lo que desean de usted como propietario de un negocio.

3) Puede responder rápidamente a los cambios en el sentimiento del cliente

Los análisis son simplemente una herramienta: le brindan un desglose estadístico detallado de cada compra realizada y todo lo que se dice sobre su negocio para ayudarlo a tomar decisiones mejor informadas. No pueden guiar tu comportamiento, solo influir en ello. Si bien parece lógico que los propietarios de negocios realicen un seguimiento muy cercano de los comportamientos de sus clientes, muchos de ellos desconocen los detalles más básicos de la demografía deseada. Con los análisis, no volará a ciegas: sabrá exactamente el efecto que tiene cada decisión que tome en su rendimiento general. Esto es especialmente importante para las nuevas empresas que aún no han establecido una clientela confiable. Si ve un aumento o disminución repentina o empresarial, las herramientas analíticas le darán toda la información para ver qué ha cambiado y qué no ha cambiado. Esto, a su vez, hará que sea mucho más fácil tomar decisiones bien informadas basadas en hechos en lugar de suposiciones.