Por ActionCOACH
Tenho notado, em minhas experiências como cliente “escondido”, um desinteresse muito grande em lidar com o cliente. Como se não bastasse a falta de cuidado e educação, percebo a falta de interesse em atender, ou seja, fazer minimamente o que a empresa deveria estar disposta a fazer e oferecer ao seu cliente: ajudá-lo em sua necessidade.
Você se identificou como cliente acima? Será que os colaboradores da sua empresa têm se comportado de forma diferente?
Como coach de negócios recebo frequentemente considerações de empreendedores sobre a diminuição do número de suas vendas e a busca por seus produtos ou serviços. É comum que grande parte da responsabilidade por esses resultados seja transferida para seus colaboradores, mas será que os colaboradores têm estrutura, processos e direcionamentos necessários para agir para reverter esse cenário?
Esses são alguns aspectos importantes que precisam fazer parte do dia a dia do colaborador que tem contato com o cliente:
É muito importante que o empresário fique atento às estatísticas que indicam que quase 70% dos clientes param de comprar porque:
-Percebem indiferença no tratamento;
-Eles sentem que a empresa não está interessada neles;
Um grande primeiro passo para não permitir esse cenário é o empresário entender o que é necessário para ter qualidade e consistência e, principalmente, estar disposto a ouvir o que seu cliente tem a dizer sobre sua empresa. Estar atento às mensagens de nossos clientes nos permite identificar pontos de atenção em relação à cultura e valores da empresa que podem não estar sendo devidamente cumpridos. Lembre-se: se o cliente está reclamando, é porque o relacionamento com sua empresa ainda importa para ele.