Você entrega o que promete… ou só o que impressiona?

Por ActionCOACH Ibero-América

Um cliente me disse outro dia:

“Não entendo por que não sou mais indicado… meu produto é ótimo”.

E eu perguntei:
“Ele é ótimo para você… ou para a experiência do seu cliente?”

Silêncio.

Porque a excelência na entrega não é medida pelo seu padrão. É medida pela percepção de quem recebe.

Entregar não é cumprir. É encantar

Em um mercado onde todos prometem qualidade, atendimento e valor, a diferença não está no discurso. Está na consistência da experiência.

Uma entrega excelente:

• Não depende do seu humor.
• Não falha nos detalhes (prazo, clareza, atenção).
• Não é sorte. É processo, cultura e treinamento.

Seus “pontos cegos” estão travando sua excelência?

• Sua empresa tem um processo claro de entrega?
• Seu time sabe o que é “excelente”?
• Você coleta feedback ou só escuta quando há reclamações?

Quem não mede, supõe. E quem supõe, erra.

Dicas práticas para elevar sua entrega

1. Crie um checklist de entrega.
   Da confirmação ao pós-venda, defina o que é “excelente” em cada etapa.
2. Faça auditorias cruzadas.
   Deixe alguém da equipe vivenciar a entrega como cliente. Você vai se surpreender.
3. Treine atitude, não só tarefas.
   Excelência é entender o impacto do que se faz — não apenas cumprir um procedimento.

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