Seu atendimento ao cliente gera lealdade... ou apenas conformidade?

Pela ActionCOACH Ibero-América

No mundo dos negócios de hoje, o atendimento ao cliente não é mais um diferencial — é uma exigência.
Uma experiência positiva pode gerar fidelidade e indicações. Já uma experiência negativa pode te custar muito mais do que uma simples venda.
O cliente de hoje não quer apenas ser atendido: ele quer se sentir ouvido, valorizado e lembrado.

O que os dados revelam

Um estudo da PwC mostra que 73% dos consumidores consideram a experiência do cliente um fator decisivo na hora da compra.
No entanto, mais de 50% dizem que muitas empresas ainda não conseguem atender às suas expectativas.
E o mais alarmante: 61% dos clientes abandonariam uma marca após apenas uma má experiência.

5 chaves para fortalecer seu atendimento

1. Defina processos claros e padronizados para cada ponto de contato com o cliente.
2. Capacite sua equipe com frequência. Bom atendimento se treina — e se reforça pelo exemplo.
3. Surpreenda com pequenos detalhes que superem expectativas e humanizem a relação.
4. Crie canais de escuta reais. Não tenha medo do feedback — use-o para melhorar.
5. Reaja rapidamente quando algo falhar. A forma como você responde a um erro pode fidelizar mais do que acertar sempre.

Investir em atendimento não é um custo, é uma estratégia de crescimento.
Uma experiência bem desenhada gera confiança, lealdade e reputação.

Se você quer transformar cada interação com o cliente em uma oportunidade de conexão e crescimento, faça isso com o apoio de um especialista.

Conecte-se com um ActionCOACH e transforme seu atendimento em uma verdadeira vantagem competitiva.