Pelo ActionCOACH Pepe Villacis
É viável liderar de forma eficaz com base em dois conceitos aparentemente opostos: responsabilidade orientada para resultados e compaixão?
É claro para todos nós que as organizações empresariais existem para alcançar resultados e a responsabilidade de cada líder deve estar focada nisso e nada mais do que isso. Porém, será que isso está realmente adequado para alcançar resultados?
De acordo com o The Lead Change Group, que é uma comunidade global de líderes interessados em conectar, compartilhar e colaborar em e sobre todos os aspectos relacionados à liderança, a liderança moderna pode ser uma combinação desses dois aspectos: responsabilidade orientada para resultados e compaixão .
Ao ler “responsabilidade orientada para resultados”, todos os empresários concordarão totalmente, mas ao ler “compaixão”, mais de um executivo irá franzir a testa porque se alguma coisa nos foi ensinada no mundo dos negócios é ser incansável na obtenção de resultados; A piedade não deve impedir-nos de alcançar as conquistas predeterminadas. Se analisarmos as diferentes mecânicas que nos orientam em direção aos resultados (gestão por objetivos, sistemas de qualidade total, Balanced Score Card ou quadro de comando abrangente) em nenhum lugar encontraremos o conceito “compaixão”. Além disso, a compaixão, no mundo dos negócios, está ligada à fraqueza e, eventualmente, até ao desânimo.
Como seres humanos, na vida real, interagiremos com pessoas de quem gostamos e nos relacionaremos imediatamente com elas e desfrutaremos desse relacionamento. Haverá outras pessoas que não entenderemos bem. E haverá outras pessoas com quem nosso relacionamento será difícil, irritante e até repulsivo para nós.
Obviamente, preferimos trabalhar com o primeiro grupo de pessoas, aquelas de quem gostamos, as pessoas que são fáceis para nós. Porém, como líderes, nosso trabalho será trabalhar com pessoas ‘legais’, pessoas ‘neutras’ e pessoas ‘chatas’, sem distinção, pois obteremos performances que cubram todo o leque de possibilidades, independentemente do grupo ao qual pertencem.
Fazer isso não é fácil. É mais tentador limitar-nos a exigir resultados de pessoas de quem não gostamos e ser permissivos com pessoas de quem gostamos. Fazer isto terá consequências, pois se aplicarmos a compaixão sem a responsabilidade orientada para os resultados, promoveremos a anarquia na nossa organização e se aplicarmos a responsabilidade orientada para os resultados sem a compaixão, promoveremos a rigidez e a falta de compreensão da imperfeição da nossa natureza humana.
Ainda temos mais uma possibilidade: mudar de um para outro sem razão, sem congruência e dependendo subjetivamente da nossa preferência pelas pessoas; Ao fazer isso, acabaremos sendo chefes inconsistentes, injustos e pouco claros e não seremos líderes de forma alguma.
Como líderes teremos que evitar ser compassivos a ponto de cair na complacência em questões onde devemos ser firmes e em outras ocasiões teremos que evitar estar tão focados nos resultados a ponto de deixarmos de investigar, entender e compreender porque algo aconteceu ou não.
Compaixão + Responsabilidade focada em resultados:
Como agem os líderes compassivos que alcançam resultados em empresas de altíssimo desempenho?
Para serem “compassivos”, os gestores devem, portanto, primeiro conhecer-se e compreender-se a si próprios e às suas falhas para terem consciência de como estão a exercer o poder e das suas consequências, uma vez que isso intervirá diretamente na sua capacidade de liderança eficaz e os ajudará a sair. um legado que vai além dos resultados econômicos, ajudando os profissionais sob sua responsabilidade a desenvolverem plenamente seu potencial.
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