Por ActionCOACH Daniel Hernández/México
Você sabe muito bem que a cada mês dedica muito tempo e esforço ao seu novo negócio, e isso faz com que você espere resultados econômicos e de crescimento muito bons; no entanto, os valores monetários não refletem o seu trabalho e o dos membros da sua equipe. Apesar de ter analisado diferentes áreas de seu negócio, você não consegue entender exatamente o que aflige sua empresa. É possível que o que esteja causando as perdas sejam diferentes deficiências nos processos da empresa.
Para reduzir erros e evitar perda de clientes e dinheiro, é fundamental alcançar a padronização dos processos. Pode parecer um conceito altamente técnico, mas a realidade é que se trata de ajustar os processos de produção, atendimento ao cliente, etc., de forma que sejam repetíveis e imitáveis. A padronização, portanto, permite que uma empresa forneça sempre a mesma qualidade e experiência ao cliente.
Alcançar a padronização nos processos permite alinhar os objetivos da empresa com a operação. Em suma, a empresa se beneficia de ter processos que criam um ambiente ordenado e estável, assim, trabalhando de forma eficiente, os custos operacionais da empresa acabam sendo reduzidos. Assim, ao economizar dinheiro, reduz a quantidade de dinheiro que se perde a cada mês.
Ter padronização nos processos também significa que os donos da empresa, ao operar suas equipes e sua produção de forma ordenada, poderão prever os resultados de forma consistente. Esta otimização dos processos permite, por exemplo, conhecer os tempos e custos de produção de uma forma muito mais exata, para que haja mais controle de áreas como estoque, remessas, pedidos de compras, etc.
Além disso, quando os membros da equipe já sabem como a empresa opera e o que ela procura replicar em termos de produtos ou experiência do cliente, os erros serão drasticamente reduzidos. Isso porque a padronização reduz as chances de improvisação; tudo está sob controle e funciona de forma eficiente. Reduzir os erros também economiza dinheiro.
A padronização também cria um ambiente mais amigável para os funcionários. Eles sabem exatamente o que se espera deles, então realizar seu trabalho acaba ficando mais fácil. Seu trabalho será mais tranquilo e isso significa que eles apresentarão melhores resultados.
Não ter a padronização de processos significa que muitas coisas na empresa estão sendo feitas de forma improvisada. Isso, portanto, pode aumentar os custos de produção, erros e resultados ruins. Com isso, a empresa perde dinheiro e impede que ela seja o negócio com que você sempre sonhou.
Padronize seus processos com a ajuda de um Business Coach.