Por ActionCOACH Ibero-América
Você sabia que 68% dos clientes deixam de comprar de uma empresa não porque estão insatisfeitos com o produto, mas porque sentem indiferença? Ou seja, eles não se afastam porque você falhou, mas porque não conseguiu encantá-los.
Dominar a Entrega significa criar um sistema onde cada interação com o seu negócio se transforma em uma oportunidade de gerar lealdade. Não se trata apenas de “cumprir”, mas de surpreender e superar expectativas.
1. Padronize sua qualidade
Quando um cliente recebe um excelente serviço uma vez e, na seguinte, um atendimento medíocre, a confiança se rompe. Por isso, o primeiro passo é definir padrões claros e mensuráveis: prazos de entrega, protocolos de atendimento, qualidade mínima aceitável. Escreva-os, treine sua equipe e realize auditorias periódicas.
👉 Exemplo: uma empresa de mensageria que acompanhamos na ActionCOACH reduziu em 70% suas reclamações ao criar um checklist de entrega que incluía: saudação cordial, confirmação de dados, tempo máximo de espera e pesquisa de satisfação.
2. Os pequenos grandes detalhes
A excelência está no invisível. Um telefonema de acompanhamento, uma mensagem de agradecimento, uma embalagem caprichada, lembrar o nome do cliente. São gestos simples, mas que o cliente percebe como únicos.
👉 Faça este exercício: desenhe a “jornada do cliente” desde o momento em que conhece seu negócio até receber o produto. Em cada etapa, adicione um “detalhe extra” que surpreenda.
3. Feche o ciclo com feedback
O negócio que escuta, melhora. Ligue para o seu cliente após a entrega e pergunte: “Como foi sua experiência?”. Essa informação vale ouro.
👉 Uma PME de catering duplicou suas vendas em um ano apenas por implementar ligações pós-evento para coletar comentários e corrigir em tempo real.
Conclusão: Quando você transforma a entrega em uma experiência, seus clientes deixam de vê-lo como mais uma opção e passam a enxergá-lo como a sua primeira e única escolha.
📌 Se você quer desenhar um sistema de entrega que encante e multiplique suas indicações, fale com seu ActionCOACH.