Por ActionCOACH Rodrigo Escobedo
Las empresas familiares son únicas y tienen su propio conjunto de desafíos, porque además de lidiar con los retos propios de cualquier negocio, hay que mediar entre el factor emocional y el potencial conflicto que se genera al mezclar las líneas de propiedad, familia y empresa. Por lo tanto, es esencial aceptar estos consejos con apertura y seriedad.
Y éstas son las 5 claves para evitar conflictos en tu empresa familiar:
1: Comunicación Abierta y Efectiva
En las empresas familiares hay muchos supuestos, se evitan esas conversaciones cruciales, hay miedo hablar o se deja pasar el tiempo en lugar de afrontar las situaciones.
A veces un familiar siente que trabaja más que otro, o es un hecho que sí lo hace, pero nunca habla con el resto de la familia al respecto y simplemente va acumulando enojo, hasta que esa olla exprés explota.
La comunicación es la clave para evitar malentendidos porque fomenta un ambiente donde todos los miembros de la familia se sienten escuchados. Las reuniones familiares regulares y la transparencia en la información y toma de decisiones son esenciales.
La comunicación se debe de manejar de manera trasparente, abierta y honesta.
2: Claridad en Roles y Responsabilidades
A veces los familiares sólo son inversionistas, a veces también son empleados y también hay familia que no invirtió en la empresa, pero sí tienen una opinión lo cual puede generar conflictos, diferencias de puntos de vista lo cual genera una relación familiar tensa a debido a la empresa.
Uno de los principales problemas en las empresas familiares es la falta de claridad en cuanto a quién hace qué. Establecer roles y responsabilidades claros para cada miembro de la familia en la empresa es necesario para evitar malentendidos y conflictos.
3: Profesionalización de la Gestión
Recuerden que no hay Gestión si no hay metas y una visión compartida como familia respecto a la empresa. Si no hay objetivos claros, quién esté operando la empresa hará su mejor esfuerzo para llevarla a buen puerto, pero no sé necesariamente será la opinión compartida por toda la familia o en el peor de los escenarios, ese familiar vela por sus propios intereses, y los de su pareja y sus hijos sin importar que esté afectando el patrimonio del resto de sus familiares.
Es necesario alinear puntos de vista, necesidades y opiniones de toda la familia para construir basado en los puntos en común que se detecten.
No dejes que la familiaridad sustituya la profesionalización. Contratar talento externo y establecer políticas y procedimientos sólidos ayudará a la empresa a funcionar de manera más eficiente y evitará conflictos relacionados con la gestión.
4: Planificación de Sucesión
He visto familias entrar en conflicto respecto la sucesión de la propiedad, porque no están claros temas de herencias, testamentos, porcentajes accionarios. O que los accionistas piensan que por serlo pueden opinar respecto a la operación de la empresa.
La planificación de la sucesión debe hacerse con anticipación. Identifica y capacita a futuros líderes familiares y asegúrate de que haya un plan claro para la transición del liderazgo. Esto minimizará las rivalidades y conflictos entre generaciones.
5: Resolución de Conflictos de Manera Constructiva
El dinero es uno de los mayores factores de conflicto en la historia de la humanidad, igual sucede con las empresas familiares, si el tema financiero es transparente, la familia conocerá los resultados de la empresa en cuanto a ingresos, gastos – incluidos los sueldos de los familiares, generación de utilidades, necesidades de reinversión, saldos en bancos, si hay un colchón para emergencias en la familia o el reparto de dividendos.
Los conflictos pueden surgir en cualquier momento. Establece un proceso formal para resolver discusiones de manera justa y constructiva, así evitarás que se conviertan en peleas. Considera la mediación externa si es necesario para mantener la armonía familiar y empresarial.
En resumen, evitar conflictos en una empresa familiar implica claridad, comunicación, profesionalización, planificación y mecanismos de resolución efectiva. Al seguir estas cinco claves, estarás en camino hacia una empresa familiar exitosa y armoniosa. En ActionCOACH contamos con un sistema cada vez más robusto para acompañarte en el trayecto de profesionalizar tu empresa familiar, así que acércate a tu ActionCOACH para que te explique cómo es que podemos acompañarte a ti y a tu familia a lograrlo.