Los retos que enfrentan las empresas en su evolución son muchos y los más delicados tienen que ver más con la convivencia que con la dinámica. El conflicto organizacional puede ser negativo o positivo, en especial si sabemos cómo gestionarlo. Conocer sus efectos puede ayudarte a abordarlos desde varias perspectivas. Clasificación del conflicto organizacional Cuando [...]
Por ActionCOACH Sizenando Carvalho / Brasil En febrero de 2010, empecé un programa de coaching empresarial individual, ligeramente fuera de la curva. Los clientes provenían de un programa de coaching grupal, que participó en 2009. La compañía vendió R$ 17 mil por mes y quería contratar mis servicios, cuya inversión mensual sería de alrededor de [...]
Por ActionCOACH Hay una razón por la cual la mayoría de las empresas se desploman en los primeros cinco años: iniciar un negocio es difícil. De hecho, si la base no es sólida, todo lo que hagas puede verse afectado negativamente. Por eso es tan importante comenzar con un plan de negocios. Pero, ¿cómo es [...]
Por ActionCOACH Alberto Reverter / España ¿Qué se debe hacer? ¿Por qué se debe hacer? Escuchar con atención, No interrumpir ni ponerse a la defensiva. Dejar al cliente expresar sus preocupaciones. Establecer contacto visual. Afirmar con la cabeza para indicar que se está escuchando. Escuchar con atención ayuda a disipar el enfado del cliente y [...]
Por ActionCOACH Abril Morales / México Se predice con el presente claro. Quiero tomar dos conceptos para elaborar esta reflexión. Primero a Sean Covey en su libro “Las cuatro disciplinas de la ejecución” nos comparte su concepto de Medidas Históricas y Medidas Predictivas, nos menciona como las primeras no contribuyen realmente a lograr las metas [...]
Saber con certeza lo que representa un enfoque centrado en el cliente puede ser algo confuso para algunas empresas. El CRM o Customer Relationship Management es un conjunto de herramientas digitales que no todos han sabido aprovechar. Por ello, queremos explicarte en qué consiste este concepto. ¿Qué es un enfoque centrado en el cliente? Antes [...]
