Los efectos del conflicto dentro de una organización

Los retos que enfrentan las empresas en su evolución son muchos y los más delicados tienen que ver más con la convivencia que con la dinámica. El conflicto organizacional puede ser negativo o positivo, en especial si sabemos cómo gestionarlo. Conocer sus efectos puede ayudarte a abordarlos desde varias perspectivas. Clasificación del conflicto organizacional Cuando [...]

noviembre 25th, 2019|ActionSTEPS|Comentarios desactivados en Los efectos del conflicto dentro de una organización

¿Es posible crecer 4.7 veces en 2 años?

Por ActionCOACH Sizenando Carvalho / Brasil En febrero de 2010, empecé un programa de coaching empresarial individual, ligeramente fuera de la curva. Los clientes provenían de un programa de coaching grupal, que participó en 2009. La compañía vendió R$ 17 mil por mes y quería contratar mis servicios, cuya inversión mensual sería de alrededor de [...]

noviembre 22nd, 2019|ActionSTEPS|Comentarios desactivados en ¿Es posible crecer 4.7 veces en 2 años?

Planificación Empresarial para Principiantes

Por ActionCOACH Hay una razón por la cual la mayoría de las empresas se desploman en los primeros cinco años: iniciar un negocio es difícil. De hecho, si la base no es sólida, todo lo que hagas puede verse afectado negativamente. Por eso es tan importante comenzar con un plan de negocios. Pero, ¿cómo es [...]

noviembre 22nd, 2019|ActionSTEPS|Comentarios desactivados en Planificación Empresarial para Principiantes

Modelo de Satisfacción del Cliente en Restaurantes

Por ActionCOACH Alberto Reverter / España ¿Qué se debe hacer? ¿Por qué se debe hacer? Escuchar con atención, No interrumpir ni ponerse a la defensiva. Dejar al cliente expresar sus preocupaciones. Establecer contacto visual. Afirmar con la cabeza para indicar que se está escuchando. Escuchar con atención ayuda a disipar el enfado del cliente y [...]

noviembre 22nd, 2019|ActionSTEPS|Comentarios desactivados en Modelo de Satisfacción del Cliente en Restaurantes

La Importancia de la Predicción

Por ActionCOACH Abril Morales / México Se predice con el presente claro. Quiero tomar dos conceptos para elaborar esta reflexión. Primero a Sean Covey en su libro “Las cuatro disciplinas de la ejecución” nos comparte su concepto de Medidas Históricas y Medidas Predictivas, nos menciona como las primeras no contribuyen realmente a lograr las metas [...]

noviembre 21st, 2019|ActionSTEPS|Comentarios desactivados en La Importancia de la Predicción

CRM: cómo crear de verdad una estrategia centrada en el cliente con éxito en tu organización

Saber con certeza lo que representa un enfoque centrado en el cliente puede ser algo confuso para algunas empresas. El CRM o Customer Relationship Management es un conjunto de herramientas digitales que no todos han sabido aprovechar. Por ello, queremos explicarte en qué consiste este concepto. ¿Qué es un enfoque centrado en el cliente? Antes [...]

noviembre 11th, 2019|ActionSTEPS|Comentarios desactivados en CRM: cómo crear de verdad una estrategia centrada en el cliente con éxito en tu organización